Nejčastější otázky uživatelů

Proč si stáhnout Patron? expand

Mobilní aplikace Patron GO první a jediná aplikace svého druhu. Díky Patronovi získáte zdarma nepřetržitou ochranu před předraženými platbami, kterých se můžete zbavit přímo v aplikaci. Patron vás navíc za každé vyléčení předražené platby odmění, stačí si vybrat iPad nebo třeba kávovar v Katalogu odměn.

Proč musím umožnit aplikaci online náhled na historii transakcní z mého bankovního účtu? expand

Napojení bankovního online výpisu není povinné, nalézt předražené platby lze i jiným způsobem a to ručním zadáním. Připojení online bankovního výpisu je ale nejsnazší a nejrychlejší způsob, jak spolehlivě najít všechny předražené platby, které vás stojí peníze.

Kdo všechno uvidí moje data? expand

Vaše osobní údaje a data jsou v bezpečí a pod vysokým stupněm ochrany. Pracuje s nimi výhradně náš systém, který vše vyhodnocuje automatizovaně.

Když smažu aplikaci/svůj účet, smažou se i data, která jsem do aplikace nahrála? expand

Vždy pracujeme v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (GDPR) a pravidly licence Komerční banky. Po smazání vašeho účtu uchováváme data už jen v souladu s nařízením, které nám ukládá zákon.

Je aplikace placená? expand

Aplikace je a vždy bude zdarma.

Nemůže mi někdo přes aplikaci vykrást účet? expand

To se nikdy nestane. Náš systém může do vašeho účtu opravdu pouze pasivně nahlížet a nikoli jej ovládat. Není možné skrze aplikaci posílat, nebo přijímat jakékoliv platby. Patron nevidí ani vaše přihlašovací údaje. Váš účet je vždy v bezpečí.

Kam všude se přes aplikaci dostanou moje data? expand

S vašimi osobními údaji pracuje pouze náš systém a veškerá data jsou na zabezpečených serverech Google pod vysokým stupněm šifrování.

Můžu platby zadat ručně a vyhnout se tak napojení online výpisu z mého bankovního účtu? expand

Pro správné fungování aplikace opravdu doporučujeme aktivovat online náhled. Jedině tak vám neunikne žádná předražená platba. Pokud se i přes to rozhodnete zadat platby raději ručně, plně vaše rozhodnutí respektujeme a můžete tak v aplikaci učinit.

Musím mít chytrý telefon, abych mohl aplikaci používat? expand

Ano, abyste mohli aplikaci plnohodnotně využívat, potřebujete telefon s operačním systémem Android, nebo iOS.

Můžu náhled na můj bankovní účet kdykoliv odpojit? expand

Přímo ve svém profilu v aplikace můžete požádat o smazání vašeho účtu, vč. všech dat, které jsou s tímto účtem spojeny.

Můžu si nechat zkontrolovat více než jeden účet? expand

Ano, Patron umožnuje libovolné množství online výpisu z účtů, ale aktuálně pouze pro operační systém Android. Usilovně pracujeme na tom, abychom tuto funkci zpřístupnili co nejdříve také pro operační systém iOS (iPhone).

Můžu se do Patrona dostat jinak než skrze mobilní aplikaci? expand

Do Patrona je nyní možné vstupovat pouze skrze mobilní aplikaci.

Jak vyřeším předražené platby pomocí Patrona? expand

Po připojení bankovního účtu (případně ručního zadání plateb) Patron proskenuje Vaše platby a určí, které jsou zbytečně vysoké. Takové platby označí jako viry, které je možné pomocí aplikace vyléčit. Celý proces probíhá pomocí komunikace s konkrétním specialistou, který Vám rovnou v aplikaci nabídne levnější nebo výrazně lepší službu za stejnou cenu. S Patronem nikdy nebudete platit za nic víc. Patron neprodává, patron zlevňuje.

Co když nebudu spokojen s vyřešením předražené platby? expand

Pokud by nastal problém s vyřešením nalezeného viru, kontaktujte nás prosím emailem na support.cz@patrongo.com. Vašemu požadavku se budeme ihned věnovat.

Jak často se aktualizují data z mého připojeného online výpisu? expand

Pokud v aplikaci zvolíte nepřetržitou ochranu, pak se data aktualizují každé 3 dny. Pokud zvolíte ochranu manuální, pak se data aktualizují jen tehdy, kdy sami ručně spustíte sken.

Jak si mohu vytvořit účet pro aplikaci Patron? expand

Do aplikace se můžete zaregistrovat pomocí Facebookového, Google účtu nebo skrze AppleID, případně můžete registraci provést ručně pomocí jednoduchého formuláře přímo v aplikaci.

Mohu aplikaci využívat na tabletu nebo v počítači? expand

Aplikaci můžete využívat pouze na chytrém telefonu a tabletu.

Musí mi dát k používání aplikace souhlas moje banka? expand

Své banky se na nic ptát nemusíte. Pro získávání výpisu z vašeho účtu přes aplikaci Patron je využívána licence vydaná EU, která využívá legislativní směrnice PSD2. Ta nařizuje bankám zpřístupnit bankovní údaje svých klientů třetí straně (Patron), pokud k tomu dá majitel účtu souhlas.

V případě, že se skrze Patron rozhodnu pro zlevnění některé mé služby, jak to celé vyřeším a co smlouvy? expand

Vše vyřešíte přímo s licencovaným specialistou online v aplikaci. Spolu se dohodnete na všem potřebném, tedy i na způsobu předání smluv, které Vám může zaslat třeba mailem, přímo do aplikace nebo poštou. Je to jen na Vás.

Kdo mi pomáhá s vyřešením předražených plateb? expand

Po nalezení viru (předražené platby) se Vás aplikace zeptá, zda chcete tento vir řešit. Pokud se rozhodnete, že ano, systém se vás doptá na pár posledních detailů. To trvá zpravidla jen chvilku. Poté Vás skrze chat přímo v aplikaci spojíme s licencovaným specialistou, se kterým vše vyřešíte. Sami se rozhodnete, jakým způsobem. Můžete si zavolat, psát si v aplikaci nebo se setkat. Je to na Vás. Všichni specialisté v aplikaci jsou důsledně vybíráni a monitorováni. Nezastupujeme žádnou konkrétní banku nebo pojišťovnu. Jsme nezávislí a chceme pro Vás jen to nejlepší.

Co mám dělat, když se do chatu nepřihlásí žádný specialista, i když jsem prošel všemi potřebnými kroky? expand

Ojediněle se může vyskytnout situace, kdy je vyšší poptávka po vyřešení virů a je tak možné, že se všichni dostupní specialisté již věnují uživatelům Patrona. V takovém případě Vás specialista bude kontaktovat hned, jak to bude možné přímo v chatu aplikace. Pro každý druh virů jsou zde různí specialisté, proto klidně mezitím zkuste vyřešit jinou předraženou platbu. Jakmile se specialista uvolní, ihned vám napíše. Nebojte, nemusíte mít celou dobu aplikaci zapnutou, jakmile se Vám specialista ozve, přijde vám na notifikace.

Kde uvidím, kolik peněz si mohu vybrat? expand

V aplikaci v sekci “pozvi přátele a získej odměnu”. Dostanete se do ní tak, že v aplikaci kliknete vpravo nahoře na své inciály a následně již uvidíte tlačítko do této sekce. Zde uvidíte dlaždici “Vaše odměny”, kde naleznete vše potřebné.

Jak mohu pozvat své přátele do programu? expand

Velmi jednoduše. V sekci “pozvi přátele a získej odměnu” si můžete vytvořit svůj vlastní odkaz, který můžete libovolně sdílet. Můžete si také vybrat a pozvat přes SMS své vlastní kontakty v mobilu. Možností je hodně :).

Kde uvidím v jaké fázi registračního procesu je uživatel, kterého jsem pozval? expand

V sekci “pozvi přátele a získej odměnu” uvidíte seznam všech vašich kontaktů, které od vás dostali pozvánku pro vstup. Každý takový kontakt si můžete rozkliknout a uvidíte přesně v jaké fázi se nachází. Dokonce můžete vždy poslat i upozornění/připomínku danému uživateli, na dokončení aktuální fáze.

Kdo se může do programu zapojit? expand

Do programu se může zapojit kdokoli ve věku alespoň 18 let a mající aktivně využívaný účet (za posledních 6 měsíců minimálně 100 transakcí) u české banky.

Za jak dlouho mi odměna přijde na účet? expand

Od chvíle zažádání o vyplacení odměny skrze aplikaci, obdržíte odměnu do 5 pracovních dnů na váš účet.

Proč nevidím v aplikaci odměnu i když jsem pozval do ní uživatele? expand

Pozval/a jsem lidi, kteří si aplikaci určitě stáhli a nedostal/a za ně odměnu expand

U každého uživatele, kterého jste pozvali, si můžete rozkliknout detail, kde je vidět, v jakém kroku registrace se nachází. Odměnu vám připíšeme ve chvilí, kdy uživatel propojí aplikaci se svou bankou. Je také možné, že některý z uživatelů nesplnil podmínku pro přiznání odměny. Zejména se jedná o plnoletost a propojení aplikace se skutečně aktivně využívaným účtem u české banky.

Proč mi nejde odměna vybrat? expand

K výběru odměny musíte mít Patron GO Peněženku. Patron peněženku je možné aktivovat připojením běžného účtu konkrétní banky, která je Aplikaci uvedena jako Patron Peněženka.

Odměna lze vždy v aplikaci vybrat až od 1 000 Kč výše. Jakmile budete mít dostatečnou částku, zprovozní se tlačítko pro výběr odměny. Pokud je tato podmínka splněna, ale problém přetrvává, napište nám na support.cz@patrongo.com a podíváme se na to.

Z aplikace mi zmizela odměna expand

Odměnu jste si nechali vyplatit. V tom případě byla odečtena z vašeho Patron účtu a je na cestě na váš bankovní účet :) Odměnu jsme vám odečetli za porušení některého důležitého pravidla programu, na které nás upozornil náš systém. Ten sleduje odchylky od pravidel zcela automatizovaně. Jedná se například o cíleně založené bankovní účty pouze pro získání odměny. Připojování neaktivně využívaných účtů (pod 100 transakcí za posledních 6 měsíců) do aplikace a nebo nedostatečný věk (18+) pro vyplacení odměny. Pokud k tomuto dojde, určitě od nás dostanete i podrobnou zprávu emailem.